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Comment Harmonie Mutuelle optimise sa stratégie éditoriale avec Pilot ?

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Echanges avec Sabine Rebitzer, responsable du rayonnement des contenus chez Harmonie Mutuelle. Linkedin

Harmonie Mutuelle fait partie du Groupe VYV, qui constitue le plus grand réseau de mutuelles santé en France en 2020. Harmonie Mutuelle, c’est 4,7 millions de clients, et près de 5 000 collaborateurs.

Dans sa volonté d’être au plus près de ses adhérents et de préserver une société de solidarité, l’entreprise a fait des contenus le centre de sa stratégie éditoriale.
Ils portent son nouveau positionnement de marque, expriment ses combats, valorisent son offre de services et font la démonstration de sa différenciation.

Depuis 5 ans, l’utilisation de Pilot garantit la coordination et l’optimisation des contenus, de leur création jusqu’à leur mise en ligne.

Les enjeux de la production de contenu chez Harmonie Mutuelle

La production de contenus est un enjeu stratégique : il faut donc garantir une cohésion dans la manière de diffuser les messages et agencer l’ensemble des flux de communication.

Sabine Rebitzer, responsable du rayonnement des contenus chez Harmonie Mutuelle, orchestre la diffusion des informations qui émanent tant des régions que des différentes directions d’Harmonie Mutuelle.

Les objectifs principaux ? La publication multisites des contenus tant sur les réseaux sociaux (Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram, soit près de 70 000 abonnés en cumulé) que sur les sites internet d’Harmonie Mutuelle.

A cela s’ajoutent les enjeux liés à la e-réputation, à la communication commerciale, à la marque employeur, aux évènements sponsorisés (Semi-marathon de Paris par exemple)…

En toute logique, cela représente énormément de contenus : les réseaux sociaux sont notamment alimentés quotidiennement, voire plusieurs fois par jour.

Du fichier Excel à un outil de gestion de contenus collaboratif

Il y a cinq ans, Harmonie Mutuelle publiait déjà une quantité importante de contenus. A l’époque, Sabine gérait des comités de rédaction de contenus.

Ces comités étaient l’occasion d’échanger avec les différentes directions de l’entreprise (marketing, communication, la Fondation Harmonie Mutuelle…) et avec les régions au sujet de la stratégie de contenus mais aussi sur les informations à diffuser pour le mois à venir.

Ces communications étaient listées et détaillées dans un fichier Excel, qu’il fallait donc mettre à jour perpétuellement. Ce fichier Excel était complété par des fiches de rédaction.

" Tous les mois, nous échangions autour de ces contenus et nous devions donc mettre à jour ce fichier Excel, et quand on avait terminé, il fallait recommencer pour le mois suivant ! Cela devenait ingérable. "

Sabine Rebitzer
Sabine Rebitzer harmonie mutuelle

La nécessité de migrer vers un outil spécifiquement dédié aux problématiques métiers liées à la production de contenus est vite devenue incontournable.

La gestion des contenus, la circulation de différentes versions d’un même document, les réunions d’équipe, les mails… Tout cela était chronophage. Cette organisation pouvait et devait être pensée différemment !

Aussi, en 2015 Harmonie Mutuelle a commencé à utiliser la solution Pilot.pm.
Au début, l’outil était destiné aux contenus digitaux uniquement. Puis petit à petit, Harmonie Mutuelle a élargi le champ d’application et Pilot est devenu l’outil central de la stratégie de communication.

Harmonie Mutuelle est d’ailleurs passée vers un forfait permettant de créer un nombre illimité d’utilisateurs.

" Pilot est devenu un outil central dans notre stratégie de contenus "

Sabine Rebitzer
Sabine Rebitzer harmonie mutuelle

Une coordination centralisée des contenus

L’aspect collaboratif de Pilot a permis à Harmonie Mutuelle d’espacer et de réorienter les réunions de comités de contenus. L’outil assure une meilleure coordination sur l’ensemble du workflow : de la production du contenu jusqu’à sa mise en ligne.

Un cercle vertueux est ainsi généré : l’équipe complète la base de contenus, la met à jour régulièrement et réutilise des contenus en partie. Le gain de temps est considérable lorsqu’il s’agit par exemple de remettre au goût du jour les éléments publiés chaque année dans le cadre de partenariats par exemple.

Les échanges de mails non nécessaires ont également diminué, ce qui évite la surcharge d’informations et les éventuelles erreurs. Tout ce qui concerne le contenu se trouve à un seul et même endroit. Les membres de l’équipe peuvent alors insérer leurs commentaires, et travailler simultanément sur un même document.

" On comprend largement l’utilité de Pilot quand on voit tout ce qu’on est capable de gérer en termes de volumétrie notamment sur les réseaux sociaux, où l’activité éditoriale est intense. "

Sabine Rebitzer
Sabine Rebitzer harmonie mutuelle

Un autre bénéfice constaté chez Harmonie Mutuelle : la vision d’ensemble et en temps réel des prises de parole de l’entreprise grâce au calendrier intégré à l’outil.

En cinq ans d’utilisation, Pilot a assisté Harmonie Mutuelle dans l’optimisation de sa stratégie de contenus et lui permet de défendre ses convictions face aux évolutions majeures de notre société pour rester toujours plus proche de ses adhérents et entreprises.

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