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Pourquoi Primagaz a centralisé sa production de contenu ?

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Interview avec Chloé Larmignat, Content & social media manager chez Primagaz France. Linkedin

Primagaz, distributeur de gaz propane, a choisi d’utiliser Pilot pour centraliser la production et la gestion de ses contenus digitaux depuis un an et demi. Chloé Larmignat est Content et Social Media Manager, elle travaille sur le pôle digital, principalement avec les équipes marketing et communication. Elle explique pourquoi l’utilisation d’un outil de gestion de contenu collaboratif est devenu indispensable.

Bonjour Chloé, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis Chloé Larmignat, je travaille chez Primagaz depuis trois ans en tant que Content et Social Media manager, je m’occupe donc de tout ce qui va être lié aux contenus, notamment sur les différents canaux digitaux.

Dans quel cadre utilisez-vous Pilot ?

Mon équipe et moi sommes responsables de beaucoup de canaux (site internet, Facebook, Linkedin, Twitter, mails…) qu’il faut animer et pour lesquels nous produisons du contenu. Pour cela nous travaillons à la fois avec plusieurs équipes en interne, mais aussi avec des prestataires externes.

Actuellement, nous utilisons Pilot pour les canaux digitaux externes, mais à terme nous aimerions l’utiliser pour la partie print, ainsi que pour des sujets plus “internes”.

Nous sommes une vingtaine à avoir un compte sur l’outil, dont 7 personnes à l’utiliser quotidiennement.

Comment ça se passait avant ?

Quand je suis arrivée, il n’y avait pas de plateforme existante. Le problème était donc assez classique pour une entreprise qui produit des contenus : devoir travailler sur des documents Word qui deviennent des pièces jointes dans des mails perdus ou des fichiers dans un dossier du réseau auquel tout le monde n’a pas accès, avec des dizaines de versions d’un même document éparpillées partout, etc. Donc on ne sait plus quelle version est la bonne, laquelle a été validée par le service juridique … Le risque c’est de perdre en crédibilité. Par exemple quand on sait qu’un article est déjà existant sur un sujet, mais qu’on doit le réécrire car on n’arrive pas à le retrouver… C’est une énorme perte de temps et d’énergie.

Le but c’était donc de mettre en place un processus structuré.

Quels étaient vos enjeux ?

Nos principaux enjeux, c’était de gagner du temps et de casser les silos entre les équipes sources de contenus : marketing, développement durable, ventes, relation client, équipe technique etc… qui viennent relire et donner leur avis sur ce que nous produisons.

Nous avions aussi besoin d’avoir un endroit unique où rédiger nos contenus, y compris quand ils sont produits en collaboration avec nos prestataires externes.

En gros : favoriser l’esprit collaboratif !

Comment s’est passé la recherche de solution ?

Nous avons réalisé un benchmark de différentes plateformes de gestion, dont certaines étaient déjà utilisées en interne et finalement c’est Pilot qui est ressorti.

Il ne faut pas choisir une plateforme de gestion de projet quand on veut faire un focus sur le contenu car gérer des équipes et des projets ou gérer des contenus sont deux process bien différents.

Avec Pilot, nous avons tout ce qu’il nous faut : nous suivons les contenus, mais également les tâches en lien avec la production et les équipes impliquées. C’est ce qui fait la différence.

Ca fait maintenant un an et demi que nous utilisons l’outil au sein des équipes.

Comment Pilot vous aide dans votre production de contenus ?

En terme d’organisation, nous avons créé un workflow adapté à nos besoins. Par exemple, nous avons mis en place un statut qui permet de suivre nos contenus médiatisés, ceux qui ont besoin d’une validation juridique etc…

En terme de recherche de l’information, le temps est divisé par deux. D’un côté, on a Pilot et sa barre de recherche et ses filtres, de l’autre on avait la recherche “à la main”, où il fallait regarder dans les mails, les dossiers, les archives etc… Les gestionnaires des contenus gagnent facilement 50% de temps de production et de validation.

Si vous deviez résumer votre expérience globale avec l’outil, que diriez-vous ?

Certaines plateformes ont une infinité de paramètres, et au final, personne ne les utilise de la même façon et elles finissent par être abandonnées. Ce que j’aime avec Pilot, c’est que chaque fonctionnalité a du sens. Mention spéciale pour la fonction recherche et filtrage. C’est donc plus facilement que la plateforme est acceptée en interne, car le plus dur c’est bien de faire du change management quand on modifie drastiquement la manière de fonctionner d’une équipe !

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